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职位目标

负责监督和运营日常客户服务活动，确保符合客户航空公司要求。货运客户服务主管负责计划和安排操作，确保所有货物处理方面按照行业最佳实践进行，确保操作安全。

主要任务和职责：

提供优质的货运客户服务，以专业和迅速的方式，确保达到或超越所有质量标准，包括服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）。定期检查并监督所有乘客流量、客户服务需求和终端设施的功能。
管理货运客户服务团队，负责执行公司的政策和程序，包括纪律措施，促进职业行为和多样性倡议，并及时进行员工关系调查和回应。
协调团队的日常活动，确保安全和高效的操作。
监督和协助客户进行机场流程，确保代理人积极响应客户服务需求。
根据规定的标准和程序监控终端的流量，以支持航空公司运营。
确保终端货物流通顺畅，包括适当管理排队等候。
监控特殊需求客户的流量，确保提供必要的终端设施指导，以确保其安全旅行。
主动查找终端的压力点，并在需要时分配人员以高效解决问题。
对团队进行例会和总结会。
执行与岗位相关的其他部门任务，如仓库货运主管所指派。
确保在操作过程中发现的安全事件和隐患得到报告。
报告在日常操作中发生的安全威胁和事件。
收集货运操作的安全威胁和事件报告，并将报告发送给货运仓库主管和安全部门。