FAQ - Dream Upgrade

RwandAir offre aux passagers titulaires d’un billet en classe Économie la possibilité d’améliorer leur expérience de voyage en faisant une offre de surclassement en classe Affaires. Il vous suffit de faire une offre : si elle répond aux critères de RwandAir, vous pourrez profiter de tout le luxe et de tous les avantages de la classe Affaires.

Tous les vols opérés par RwandAir sont éligibles à une offre, à condition que vous déteniez un billet RwandAir émis (code 459).

• Les réservations avec bébé
• Les mineurs non accompagnés
• Les billets gratuits
• Les billets prime (échange de miles)
• Les billets à tarif réduit (rebate)

Une fois votre billet en classe Économie acheté, directement auprès de RwandAir ou de votre agence de voyages, procédez comme suit :

• Rendez-vous sur la page Surclassement de RwandAir.
• Saisissez votre code de réservation et votre nom de famille pour vérifier votre éligibilité
• Faites votre offre
• Saisissez vos informations de paiement – vous ne serez pas débité à ce stade.
• Vérifiez vos informations et acceptez les conditions générales.
• Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre offre.

Vous pourrez également recevoir un e-mail de notre part 7 jours avant le départ vous informant que votre vol est éligible au surclassement ; il vous suffira de suivre le lien de l’e-mail pour faire votre offre. De même, si votre vol est éligible au surclassement instantané, vous recevrez un e-mail expliquant comment en bénéficier.

À partir de 72 heures avant le départ, nous commençons à informer les passagers de leur surclassement :

• Si votre offre est acceptée, le montant proposé pour ce segment sera débité de votre carte de paiement et votre billet sera mis à jour en classe Affaires. Vous recevrez un e-mail vous informant de l’acceptation de votre offre et vous pourrez vous enregistrer en ligne en classe Affaires.
• Si votre offre n’est pas acceptée, vous recevrez un e-mail vous informant que votre offre n’a pas été retenue. Dès réception de cet e-mail, la décision est définitive et vous ne pouvez ni modifier votre offre ni demander à la modifier.

Vous pouvez consulter, modifier ou annuler votre Offre tant qu’elle n’a pas été acceptée par RwandAir. Si votre Offre est acceptée avant que vous ne l’annuliez ou ne la modifiiez, vous êtes tenu d’acheter le Surclassement et de régler le montant indiqué dans votre Offre par débit de votre carte de crédit, sans pouvoir retirer votre Offre, sauf dans la mesure prévue par les Conditions générales

Non, chaque offre s’entend par vol et est payable en supplément du prix initial de votre billet.

Non, vous pouvez choisir le ou les segments pour lesquels vous souhaitez faire une offre. Chaque segment est évalué indépendamment des autres segments de la réservation.

Non, chaque réservation est évaluée indépendamment. Notre système ne peut pas savoir que deux offres distinctes doivent être évaluées ensemble.

Veuillez contacter notre service des réservations à reservations@RwandAir.com ou au +250788177000 et demander à être séparé de la réservation principale. Une fois votre nouveau code de réservation reçu, vous pourrez faire votre offre sur la page Surclassement de RwandAir.

Une fois votre offre acceptée et votre surclassement en classe Affaires effectué, vous bénéficierez des services suivants :

• Enregistrement prioritaire à l’aéroport
• Embarquement prioritaire
• Bagages prioritaires
• Accès au salon
• Un siège en classe Affaires et l’ensemble des prestations et services à bord.

Oui, une fois votre surclassement confirmé, vous bénéficiez de la franchise bagages de la classe Affaires sur le vol surclassé.

Si vous avez demandé un surclassement instantané, nous vous en informerons immédiatement par e-mail

Avec le surclassement, vous soumettez une offre et attendez la confirmation, tandis qu’avec le surclassement instantané, nous vous envoyons une proposition et, si vous l’acceptez, vous êtes surclassé immédiatement.

Veuillez patienter 4 heures, car la génération de l’e-mail de confirmation peut prendre du temps. Pensez également à vérifier le dossier spam de votre messagerie.

Malheureusement, il n’est pas possible de soumettre une offre à l’enregistrement, car les offres sont clôturées 4 heures avant le départ.

Les offres sont clôturées 4 heures avant le départ de chaque vol. Vous pouvez modifier ou annuler votre offre à tout moment jusqu’à 4 heures avant l’heure de départ prévue.

Non, vous ne payez le surclassement que si votre offre est acceptée

Un surclassement obtenu n’est pas remboursable.

Si vous manquez un vol par votre faute, le montant de votre surclassement sur enchère ne sera pas remboursé. Toutefois, si RwandAir vous réachemine sur un autre vol en raison d’une perturbation après l’acceptation de votre offre, vous conservez tous vos droits à un siège en classe Affaires, sous réserve de disponibilité. S’il n’y a pas suffisamment de sièges disponibles dans la nouvelle classe, le montant payé pour le surclassement sera remboursé sur la carte de crédit débitée.

L’équipe fidélité en décidera en fonction de votre statut, de votre classe de réservation et des TPM ; pour plus d’informations, veuillez contacter dreammiles@RwandAir.com