Comment puis-je faire une réservation ?
Vous pouvez faire des réservations par l’intermédiaire des bureaux de vente RwandAir, des agences de voyage autorisées, de notre centre d’appel (appels à l’international : +250788177000 appels locaux : 3030) et via notre site web ; www.rwandair.com
Que signifie le terme « Classe » ?
La classe représente les groupes de capacité réservés pour les différents tarifs, différenciés entre autres par la durée minimale de séjour au point de destination, l’heure d’achat du billet, même s’il n’existe aucune différence en termes de cabine, de service ou de qualité de siège dans la même cabine.
Quelles sont les raisons des différences de classe ?
Même s’il n’y a aucune différence en termes de qualité de cabine, de service ou de siège dans la même cabine, il existe des différences de classe dues à la durée minimale de séjour au point de destination et à l’heure d’achat du billet, entre autres
Pourquoi y a-t-il des sièges disponibles pour les classes supérieures et aucun siège disponible pour les classes inférieures sur les vols que je préfère ? Et pourquoi existe-t-il une différence entre certains tarifs ?
Même s’il n’existe aucune différence en termes de service ou de qualité de siège pour une même cabine, différents tarifs sont appliqués sur nos vols et se différencient notamment par la durée minimale de séjour au point de destination et l’heure d’achat du billet. Des capacités différentes peuvent être réservées pour les classes de ces tarifs différenciés sur nos vols, compte tenu des statistiques. La capacité d’une classe pour un des tarifs peut être épuisée en raison d’une demande excédentaire, mais il peut y avoir des places disponibles dans les autres classes pour différents tarifs.
En d’autres termes, ces tarifs sont soumis à la disponibilité des places et ne peuvent être proposés que s’ils n’ont pas déjà été réservés.
Qu’est-ce qu’un vol en partage de codes ?
Un vol opéré par une autre compagnie aérienne pour lequel RwandAir a un accord pour vendre des sièges en utilisant le code de la compagnie aérienne « WB ».
Serai-je informé en cas d’annulation de mon vol ?
Nos services compétents vous contacteront via le numéro de téléphone que vous avez fourni lors de votre réservation pour vous informer de l’annulation et vous proposer des vols de remplacement si nécessaire. Vous pouvez également être informé par e-mail ou par l’intermédiaire de votre agent de voyage.
À quelle heure dois-je arriver à l’aéroport ?
Pour les vols internationaux, il est recommandé d’arriver à l’aéroport 3 (trois) heures avant l’heure de départ prévue de votre vol. Pour les vols intérieurs, cette durée est de 2 (deux) heures.
L’enregistrement ferme une heure avant le départ pour les vols internationaux et intérieurs. Exception faite des vols en provenance de Dubaï et de Lagos où l’enregistrement ferme 1 heure et 30 minutes avant le départ.
Quel est le but du contrôle des passeports et des visas des passagers ?
Selon les règles de l’aviation, les passagers sont tenus de se renseigner et de présenter les documents valables associés au pays où ils se rendent. Le contrôle des passeports et des visas est effectué au moment de l’enregistrement et pendant l’embarquement. L’objectif de ces contrôles est d’empêcher les passagers de voyager avec des visas ou des passeports non valides ou défectueux et donc de leur éviter d’être expulsés et de payer de lourdes amendes.
Disposez-vous d’un « contrôle d’identité » pour les vols intérieurs ?
Oui. Les passagers doivent avoir en leur possession leur carte d’identité, leur permis de conduire ou leur passeport.
Puis-je fumer dans l’avion ?
Tous les vols RwandAir sont non-fumeurs.
Puis-je m’asseoir près du hublot ?
La demande de siège doit être effectuée auprès du personnel d’embarquement lors de l’enregistrement, lors de la réservation en ligne, par l’intermédiaire du centre d’appels ou dans nos bureaux lors de la réservation.
Puis-je utiliser les toilettes de la section « classe affaires » ?
Lorsque des passagers de la classe affaires sont à bord, les toilettes peuvent être utilisées uniquement par les passagers de la classe affaires.
Puis-je m’asseoir dans la section « classe affaires » ?
Étant donné que la classe affaires est une classe différente et qu’un billet d’avion différent est payé pour cette classe, le personnel de cabine n’est pas autorisé à surclasser les passagers de la classe économique.
Pourquoi ne puis-je pas m’asseoir avec ma famille ?
Vous devez faire votre demande lors de la réservation. (Au bureau de vente, via le centre d’appels, sur le site Web pour la réservation en ligne ou par l’intermédiaire de votre agent de voyage si vous y avez recours). Les demandes faites au point d’enregistrement sont soumises à la disponibilité des sièges laissés dans l’avion.
Pourquoi attendons-nous toujours que l’avion décolle ?
Les raisons sont les suivantes :
Partagez-vous mes informations de réservation (données PNR) avec le siège social du Royaume-Uni ?
Oui. Pour plus d’informations sur la manière dont les données PNR sont acquises ; à quoi servent les données PNR ; comment les données PNR sont protégées ; comment les données PNR pourraient être utilisées ou transférées, les droits de protection des données des individus et les coordonnées cliquez ici