Le programme est-il lié à un autre programme de fidélité d'une autre compagnie aérienne ?

Le programme de fidélité RwandAir a collaboré avec le Privilege Club de Qatar Airways et les membres gagnent et utilisent des miles pour les vols avec les deux compagnies aériennes avec le choix de votre programme.

Le processus de rachat/de billet récompense est-il fastidieux ?

Vous pouvez échanger vos miles en ligne en vous connectant simplement au site web de RwandAir. Si vous devez échanger par le biais de nos bureaux, les billets de récompense DOIVENT être demandés au moins 3 jours ouvrables avant le vol. Un formulaire est disponible dans tous nos bureaux de vente pour demander le billet et il sera délivré au bureau où vous avez fait la demande. Vous pouvez également faire une demande par email à l'équipe de fidélité client en envoyant un email à dreammiles@RwandAir.com. Le billet de récompense est également soumis à la disponibilité des vols et des sièges.

Quels sont les membres partenaires du programme ?

Nous annoncerons les membres en temps voulu, mais nous cherchons à nous associer avec des hôtels, des banques, des opérateurs de téléphonie mobile, des locations de voitures, etc.

Y a-t-il des conditions régissant l'acquisition de miles sur les secteurs parcourus ?

Le nombre de miles gagnés par vol dépendra de la classe tarifaire, de la classe de service parcourue, du statut de niveau dans le programme et du secteur parcouru. Toutes les classes tarifaires sont éligibles pour gagner des miles. Cependant, les tarifs promotionnels attirent moins de miles.

Quels sont les avantages des niveaux ?

Il y a plus d'avantages, tels que des miles bonus, des bagages supplémentaires, un enregistrement prioritaire, un embarquement prioritaire, une gestion des bagages et un accès au salon. Les avantages varient en fonction du niveau.

Le programme de fidélité expire-t-il ?

L'adhésion ne expire pas pour les membres de Dream Miles ; cependant, les niveaux expirent dans une période d'un an (Argent, Or et Diamant) si vous ne parvenez pas à maintenir les miles requis ou les secteurs pour le niveau spécifique.

Les miles expirent-ils ?

Oui, ils expirent. Les miles expirent après 2 ans sur une base FIFO (First in first out). Les miles expirent tous les deux ans s'ils ne sont pas échangés/utilisés. Cependant, une option est disponible pour les prolonger avant la date d'expiration ou rétablir les miles expirés dans les 6 mois suivant la date d'expiration. Une fois prolongés ou rétablis, les miles ne seront valables que pour 6 mois supplémentaires ajoutés à la date d'expiration originale des miles ; Les miles à expirer et les miles expirés ne peuvent être prolongés et rétablis qu'une seule fois ; Seuls les miles exactement expirés peuvent être rétablis ; Les miles expirés ne peuvent être rétablis que dans les six (6) mois suivant l'expiration ; Les miles prolongés ou rétablis ne comptent pas pour les Miles to Tier (MTT).

Les enfants peuvent-ils rejoindre le programme ?

Oui, Dream Miles Junior est destiné aux membres âgés de 2 à 16 ans. Les membres à ce niveau peuvent gagner et échanger des miles dans le programme parmi d'autres activités.

En remplissant le formulaire d'inscription, commencez-je immédiatement à bénéficier du programme ?

Tous les nouveaux membres restent des prospects jusqu'à ce qu'ils activent leur adhésion en effectuant le premier vol après leur inscription au programme.

Combien de temps en arrière puis-je réclamer des miles après avoir rejoint le programme ?

Les miles pour les vols effectués avec RwandAir dans l'année civile avant la date d'inscription peuvent être réclamés. Lors de la complétion du formulaire d'adhésion, les clients devront indiquer leurs numéros de billets et/ou présenter leurs cartes d'embarquement avec le formulaire d'adhésion complété.

Comment puis-je faire des réclamations rétroactives ?

Via le site web des membres ou par email à l'équipe de fidélité client à dreammiles@RwandAir.com

Puis-je échanger des miles pour passer à une classe de voyage supérieure ?

Oui. Les membres doivent d'abord acheter un billet payant (non un billet promotionnel) avant de pouvoir échanger des miles pour un surclassement.

Lorsque je m'inscris, puis-je inclure le numéro de billet que j'ai acheté pour d'autres personnes ?

Une fois inscrit, veuillez vous connecter à votre compte membre Dream Miles et réclamer des miles pour tout vol effectué avec RwandAir dans une période d'un an avant la date d'inscription. Cependant, les billets achetés pour d'autres personnes ne vous donneront pas de miles sur votre compte, mais vous pouvez référer les autres pour rejoindre le programme et gagner des miles pour les avoir référés au programme. Vous pouvez également vous inscrire pour un compte familial ou un compte d'entreprise pour les billets de votre famille et des employés de votre entreprise afin de gagner des miles et de les échanger depuis un seul compte. Pour toute assistance, contactez-nous à Dreammiles@RwandAir.com ou composez le +250788177000.

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Kigali Stopover
Doha Stopover

Qui est éligible ?

Les passagers titulaires de billets avec des temps de correspondance supérieurs à 8 heures mais inférieurs à 24 heures à l'aéroport de Kigali peuvent postuler pour l'offre d'escale.

Le passager doit être en possession d'un billet validé de RwandAir (documents 459).

Comment postuler ?

Au moins 48 heures avant le premier départ, les clients ou le bureau de vente peuvent envoyer leurs informations de billet à l'adresse email suivante : stpc@RwandAir.com

Les passagers recevront les informations de réservation d'hôtel et la procédure à suivre à leur arrivée à l'aéroport international de Kigali.

Que propose-t-elle ?

Passagers en classe économique : 1 nuit d'hôtel dans un des hôtels partenaires de RwandAir.

Passagers en classe affaires : 2 nuits d'hôtel dans un des hôtels partenaires de RwandAir.

* Un supplément de 100 $ est inclus dans le tarif.

Conditions générales

Les clients avec des temps de correspondance prolongés à l'aéroport international de Kigali (KGL) peuvent utiliser l'escale sous les conditions suivantes :

L'escale est disponible pour les clients titulaires d'un billet aller-retour RwandAir (émis sur un stock de billets RwandAir commençant par 459). L'escale peut être utilisée à l'aller et au retour de leur voyage.
L'escale à Kigali est uniquement disponible pour les passagers en correspondance à l'aéroport de Kigali (KGL), les vols de départ et de retour doivent être via Kigali.
Le bénéfice de l'escale est disponible pour les clients ayant un temps de correspondance minimum de 8 heures et maximum de 24 heures pour leur prochain vol.
Le service d'escale offre un maximum de 1 nuit d'hébergement pour les passagers en classe économique et 2 nuits d'hébergement pour les passagers en classe affaires. Le transport de l'aéroport à l'hôtel et retour sera organisé avec l'hôtel contracté.
Le bon d'hôtel ne comprend pas les boissons alcoolisées ni les services de blanchisserie ; les passagers devront supporter tous les coûts s'ils décident de consommer ces produits ou services.
Les options d'hôtel fournies sont sujettes à la disponibilité des hôtels contractés par RwandAir.
Les passagers doivent envoyer un email à stpc@RwandAir.com au moins 48 heures avant leur départ pour recevoir leur bon d'hôtel avant le départ. Les passagers peuvent également recevoir leurs bons d'hôtel à l'aéroport à leur arrivée, mais doivent s'attendre à des retards dans les arrangements d'hôtel et le transport vers l'aéroport.
Les frais de visa, les frais de déplacement en ville et toutes les visites supplémentaires seront à la charge du passager. Tous les coûts supplémentaires seront de la responsabilité du passager. Note : Les citoyens des pays membres des organisations internationales suivantes ; Union Africaine, Commonwealth et La Francophonie obtiennent un visa à l'arrivée et sont exemptés de frais de visa pour une visite de 30 jours.
L'offre d'escale n'est pas disponible pour les billets gratuits (classes R et Z).
Les billets RwandAir Dreammiles (Miles) sont éligibles pour l'escale.
Veuillez noter que le bon d'hôtel et la carte d'embarquement doivent être présentés à l'hôtel lors de l'enregistrement.
Le bon d'hôtel ne peut pas être modifié après avoir été émis par le système.
Il est de la responsabilité des passagers de remplir les conditions d'entrée et les exigences pour le Rwanda. Les passagers sont responsables de toutes les obligations de visa/passeport et réglementaires.
RwandAir n'est pas responsable des changements, erreurs ou inexactitudes dans les informations fournies.
RwandAir se réserve le droit de modifier les termes et conditions de l'escale à Kigali.

Pause à Doha : Un Tournant Vraiment Agréable

Qui est éligible ?

Réservez un billet multi-villes de RwandAir avec une escale de 12 à 96 heures (4 jours).

Comment postuler ?

Pour réserver votre "Qatar Stopover", envoyez un email à stpc@RwandAir.com pour un séjour à l'hôtel jusqu'à 4 nuits avec Discover Qatar.

Que propose-t-elle ?

Stopover Standard - À partir de 14 USD par personne et par nuit

1 à 4 nuits d'hébergement au choix dans un hôtel 3 ou 4 étoiles.
Enregistrement et départ 24h/24.
Options supplémentaires à votre discrétion.

Options supplémentaires

Visites touristiques pour explorer le Qatar.
Service d'accueil et d'assistance pour un voyage confortable et sans tracas à l'aéroport international Hamad.
Transferts aéroport/hôtel.
Petit-déjeuner quotidien, transferts aéroport et visites peuvent être ajoutés en options supplémentaires.

Stopover Premium - À partir de 21 USD par personne et par nuit

1 à 4 nuits d'hébergement au choix dans des hôtels 5 étoiles.
Enregistrement et départ 24h/24.
Options supplémentaires à votre discrétion.

Options supplémentaires

Visites touristiques pour explorer le Qatar.
Service d'accueil et d'assistance pour un voyage confortable et sans tracas à l'aéroport international Hamad.
Transferts aéroport/hôtel.
Petit-déjeuner quotidien, transferts aéroport et visites peuvent être ajoutés en options supplémentaires.

Stopover Luxe - À partir de 34 USD par personne et par nuit

1 à 4 nuits d'hébergement au choix dans un hôtel de luxe 5 étoiles, petit-déjeuner inclus.
Enregistrement et départ 24h/24.
Options supplémentaires à votre discrétion.

Options supplémentaires

Visites touristiques pour explorer le Qatar.
Service d'accueil et d'assistance pour un voyage confortable et sans tracas à l'aéroport international Hamad.
Transferts aéroport/hôtel.
Petit-déjeuner quotidien, transferts aéroport et visites peuvent être ajoutés en options supplémentaires.

Conditions générales

Offre disponible pour les passagers en transit réservant pour leurs vols de transit voyageant jusqu'au 31 décembre 2023, à l'exception des vacances de l'Aïd et des dates d'exclusion. Tous les voyages doivent être terminés avant le 31 décembre 2023.
L'offre est également soumise à la disponibilité des chambres au moment de la réservation.
Réservez un billet multi-villes de RwandAir avec une escale de 12 à 96 heures (4 jours).
Pour réserver votre "Qatar Stopover", envoyez un email à stpc@RwandAir.com pour un séjour à l'hôtel jusqu'à 4 nuits avec Discover Qatar.
Le Qatar Stopover peut être réservé jusqu'à 72 heures avant la date d'enregistrement.
Les réservations peuvent être annulées à tout moment jusqu'à 72 heures avant le jour de l'arrivée. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1 mois à partir de la date de la demande.
Les modifications volontaires sont acceptées une seule fois sans frais d'amendement.
En cas de refus de visa, les réservations restent confirmées et ne peuvent être modifiées ni remboursées.

Questions Fréquemment Posées

Le programme est-il lié à un autre programme de fidélité d'une autre compagnie aérienne ?

Le programme de fidélité RwandAir a collaboré avec le Privilege Club de Qatar Airways et les membres gagnent et utilisent des miles pour les vols avec les deux compagnies aériennes avec le choix de votre programme.
Le processus de rachat/de billet récompense est-il fastidieux ?

Vous pouvez échanger vos miles en ligne en vous connectant simplement au site web de RwandAir. Si vous devez échanger par le biais de nos bureaux, les billets de récompense DOIVENT être demandés au moins 3 jours ouvrables avant le vol. Un formulaire est disponible dans tous nos bureaux de vente pour demander le billet et il sera délivré au bureau où vous avez fait la demande. Vous pouvez également faire une demande par email à l'équipe de fidélité client en envoyant un email à dreammiles@RwandAir.com. Le billet de récompense est également soumis à la disponibilité des vols et des sièges.
Quels sont les membres partenaires du programme ?

Nous annoncerons les membres en temps voulu, mais nous cherchons à nous associer avec des hôtels, des banques, des opérateurs de téléphonie mobile, des locations de voitures, etc.
Y a-t-il des conditions régissant l'acquisition de miles sur les secteurs parcourus ?

Le nombre de miles gagnés par vol dépendra de la classe tarifaire, de la classe de service parcourue, du statut de niveau dans le programme et du secteur parcouru. Toutes les classes tarifaires sont éligibles pour gagner des miles. Cependant, les tarifs promotionnels attirent moins de miles.
Quels sont les avantages des niveaux ?

Il y a plus d'avantages, tels que des miles bonus, des bagages supplémentaires, un enregistrement prioritaire, un embarquement prioritaire, une gestion des bagages et un accès au salon. Les avantages varient en fonction du niveau.
Le programme de fidélité expire-t-il ?

L'adhésion ne expire pas pour les membres de Dream Miles ; cependant, les niveaux expirent dans une période d'un an (Argent, Or et Diamant) si vous ne parvenez pas à maintenir les miles requis ou les secteurs pour le niveau spécifique.
Les miles expirent-ils ?
Oui, ils expirent. Les miles expirent après 2 ans sur une base FIFO (First in first out).

Les miles expirent tous les deux ans s'ils ne sont pas échangés/utilisés. Cependant, une option est disponible pour les prolonger avant la date d'expiration ou rétablir les miles expirés dans les 6 mois suivant la date d'expiration.
- Une fois prolongés ou rétablis, les miles ne seront valables que pour 6 mois supplémentaires ajoutés à la date d'expiration originale des miles ;
- Les miles à expirer et les miles expirés ne peuvent être prolongés et rétablis qu'une seule fois ;
- Seuls les miles exactement expirés peuvent être rétablis ;
- Les miles expirés ne peuvent être rétablis que dans les six (6) mois suivant l'expiration ;
- Les miles prolongés ou rétablis ne comptent pas pour les Miles to Tier (MTT).
Les enfants peuvent-ils rejoindre le programme ?

Oui, Dream Miles Junior est destiné aux membres âgés de 2 à 16 ans. Les membres à ce niveau peuvent gagner et échanger des miles dans le programme parmi d'autres activités.
En remplissant le formulaire d'inscription, commencez-je immédiatement à bénéficier du programme ?

Tous les nouveaux membres restent des prospects jusqu'à ce qu'ils activent leur adhésion en effectuant le premier vol après leur inscription au programme.
Combien de temps en arrière puis-je réclamer des miles après avoir rejoint le programme ?

Les miles pour les vols effectués avec RwandAir dans l'année civile avant la date d'inscription peuvent être réclamés. Lors de la complétion du formulaire d'adhésion, les clients devront indiquer leurs numéros de billets et/ou présenter leurs cartes d'embarquement avec le formulaire d'adhésion complété.
Comment puis-je faire des réclamations rétroactives ?

Via le site web des membres ou par email à l'équipe de fidélité client à dreammiles@RwandAir.com
Puis-je échanger des miles pour passer à une classe de voyage supérieure ?

Oui. Les membres doivent d'abord acheter un billet payant (non un billet promotionnel) avant de pouvoir échanger des miles pour un surclassement.
Lorsque je m'inscris, puis-je inclure le numéro de billet que j'ai acheté pour d'autres personnes ?

Une fois inscrit, veuillez vous connecter à votre compte membre Dream Miles et réclamer des miles pour tout vol effectué avec RwandAir dans une période d'un an avant la date d'inscription. Cependant, les billets achetés pour d'autres personnes ne vous donneront pas de miles sur votre compte, mais vous pouvez référer les autres pour rejoindre le programme et gagner des miles pour les avoir référés au programme. Vous pouvez également vous inscrire pour un compte familial ou un compte d'entreprise pour les billets de votre famille et des employés de votre entreprise afin de gagner des miles et de les échanger depuis un seul compte.

Pour toute assistance, contactez-nous à Dreammiles@RwandAir.com ou composez le +250788177000.