Ce que vous devez savoir en vous inscrivant à Dream Miles
Toute demande de remboursement d’un bon d’excédent de bagages non utilisé doit être effectuée dans les 72 heures suivant le voyage lié au bon, faute de quoi ces miles ne seront pas remboursés.
L’adhésion est ouverte à tous les individus dans le monde entier, sous réserve de la réglementation et des lois rwandaises.
Toute personne âgée de plus de deux ans peut faire une demande d’adhésion. Les personnes âgées de 2 à 16 ans sont éligibles à des comptes Dream Miles Junior et toute personne âgée de plus de 17 ans peut obtenir un compte individuel Dream Miles.
Les personnes âgées de 17 ans recevront une carte de membre qui a été mise à niveau avec une fonctionnalité de paiement mondial, ce qui permettra aux membres de transporter leur argent plus facilement et en toute sécurité. Vous pouvez activer cette fonctionnalité de paiement en lisant les instructions figurant dans votre lettre de bienvenue aux membres. Votre carte n’est pas entièrement activée pour le paiement tant que vous n’avez pas chargé les fonds sur votre carte (en utilisant le numéro de client au dos de votre carte) dans n’importe quel bureau de vente RwandAir, agence Ecobank ou agent de voyage participant. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.mydreammiles.com.
Si vous remplissez une demande d’adhésion en ligne (via le site rwandair.com), vous recevrez un numéro de membre à la fin de votre inscription en ligne. VEUILLEZ CONSERVER CE NUMÉRO. Votre adhésion est activée lorsque vous l’incluez dans votre première réservation sur les vols de RwandAir après votre inscription, que ce soit dans les bureaux de vente de RwandAir, chez un agent de voyage ou par Internet.
Si une demande d’adhésion sur papier est remplie, elle doit être soumise à l’équipage à bord, au bureau de vente RwandAir le plus proche ou envoyée par courrier à l’équipe Dream Miles, au siège social de RwandAir, à l’aéroport international de Kigali, au Rwanda.
Il est important de fournir des informations complètes et précises lorsque vous remplissez votre inscription sur Dream Miles. Nous utiliserons ces informations pour vous contacter ou pour vous délivrer votre carte. Si les informations sont incorrectes, vous risquez de ne pas obtenir votre carte.
Si vous avez déjà effectué une demande d’adhésion et que vous n’avez pas reçu de carte, veuillez contacter un bureau de vente RwandAir et nous serons heureux de vérifier vos coordonnées et de nous assurer que vous recevez votre carte. Nous aurons besoin d’une confirmation de votre numéro de membre, de votre adresse actuelle, de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail.
Vous devrez présenter votre carte pour accéder au salon ou à l’enregistrement (si vous êtes titulaire d’une carte Or ou Diamant).
RwandAir s’accorde le droit de modifier les conditions d’inscription à tout moment et sans préavis. Les conditions les plus récentes seront publiées à l’adresse suivante : www.rwandair.com.
Les membres n’ont droit qu’à un seul compte de membre. En cas de comptes dupliqués, RwandAir peut, à sa seule discrétion, fusionner les deux comptes en un seul.
En demandant l’adhésion à Dream Miles, vous acceptez que RwandAir enregistre toutes vos informations personnelles et utilise ces données à des fins de marketing et de communication, directement ou par l’intermédiaire de tiers soigneusement sélectionnés.
En cas d’abus, de fausse déclaration et de violation des conditions d’adhésion, RwandAir a le droit de mettre fin à l’adhésion, et le membre perdra tous les miles, primes et privilèges accumulés. Des procédures judiciaires peuvent suivre, le cas échéant.
L’adhésion et les comptes ne peuvent en aucun cas être transférés. En cas de décès, l’adhésion sera résiliée.
Les membres ont le droit de résilier leur adhésion en envoyant une notification écrite à l’équipe Dream Miles, au siège social de RwandAir, Kigali, Rwanda ou par e-mail à l’adresse suivante : dreammiles@rwandair.com. Les cartes de membre doivent être coupées en deux et livrées au bureau de vente RwandAir le plus proche. Veuillez noter que la résiliation entraîne la perte de tous les miles inutilisés. En cas de perte, de vol ou d’endommagement de la carte de membre, le membre doit immédiatement en informer l’équipe Dream Miles en envoyant un e-mail à dreammiles@rwandair.com afin qu’une nouvelle carte soit émise contre 10 USD payables à l’un de nos bureaux de vente. La nouvelle carte peut prendre jusqu’à deux semaines avant d’être disponible pour la collecte. Veuillez vous munir d’une pièce d’identité valide au moment de la collecte.
Les miles expirent tous les deux ans s’ils ne sont pas échangés ni utilisés. Toutefois, il est possible de les prolonger avant la date d’expiration ou de rétablir les miles expirés dans un délai de 6 mois à partir de la date d’expiration, moyennant un coût .
Les billets de prime doivent être demandés au minimum 3 jours ouvrables avant la date du voyage. Les membres ont droit à un changement gratuit et les suivants seront payants.
Les taxes d’aéroport doivent être payées par le passager pour l’émission d’un billet de prime et au moins 24 heures avant la date du voyage.
Les billets de prime et les surclassements sont soumis à la disponibilité des places.
Les surclassements en classe affaires doivent être demandés au moins 3 jours ouvrables avant la date de départ.
Les billets de prime et les surclassements en back-office ont un délai d’attente officiel de trois jours ouvrables.
Le remboursement des excédents de bagages et des surclassements en classe affaires peut être effectué aux comptoirs d’enregistrement ou sur demande préalable auprès de l’équipe Dream Miles.
Vous pouvez donner ou transférer des miles à une famille ou à un ami jusqu’à 15 000 miles par an. Il / elle doit être membre du programme.
N’oubliez pas de demander que votre numéro de Dream Miles soit inclus dans votre réservation pour gagner des miles à chaque fois que vous voyagez avec RwandAir.
Si votre numéro Dream Miles n’est pas ajouté lors de la réservation d’un vol, vous pouvez vous présenter au comptoir d’enregistrement lorsque vous prenez l’avion afin que vos miles soient ajoutés.
Pour connaître l’état ou le solde de votre compte Dream Miles ou toute autre forme d’assistance, veuillez nous contacter à l’adresse dreammiles@rwandair.com, composer le +250788177000 ou vous rendre sur le site www.rwandair.com
Toute demande de remboursement d’un bon d’excédent de bagages non utilisé doit être effectuée dans les 72 heures suivant le voyage lié au bon, faute de quoi ces miles ne seront pas remboursés.
Les familles peuvent se composer de 2 adultes et de 5 enfants au maximum. Il doit y avoir au minimum deux personnes sur un compte Famille.
Le chef de famille gère tous les points de son compte Famille.
Tout adulte peut ouvrir un compte Famille et être le chef de famille. Il suffit d’être un membre Dream Miles pour commencer.
Un adulte est toute personne âgée de plus de 17 ans. Un enfant est toute personne âgée entre 2 et 16 ans.
Les membres ne sont pas autorisés à rejoindre plusieurs comptes Famille différents.
Si vous quittez un compte Famille ou si le chef de famille vous retire du compte, vos miles resteront sur le compte Famille.
Les miles contribuant au compte Famille ne commenceront qu’à partir de la date de mise en commun.
Si vous quittez une Famille, vous ne pouvez pas réintégrer cette Famille ou une autre pendant une durée minimale d’un an.
Les miles expirent tous les deux ans s’ils ne sont pas échangés ni utilisés. Toutefois, il est possible de les prolonger avant la date d’expiration ou de rétablir les miles expirés dans un délai de 6 mois à partir de la date d’expiration. Cliquer ici pour en savoir plus.
Pour toute assistance, contactez-nous à l’adresse dreammiles@rwandair.com ou composez le +250788177000.
Toute demande de remboursement d’un bon d’excédent de bagages non utilisé doit être effectuée dans les 72 heures suivant le voyage lié au bon, faute de quoi ces miles ne seront pas remboursés.
L’adhésion est ouverte à toutes les entreprises dans le monde entier, sous réserve de la réglementation et des lois rwandaises.
Lorsque l’inscription se fait en remplissant le formulaire de demande papier disponible dans tous les bureaux RwandAir, le formulaire de demande doit être envoyé complété au bureau de vente RwandAir le plus proche ou au service fidélité du siège social RwandAir.
Toutes les sociétés devront fournir la liste de leur personnel dans le cadre de la
Tous les comptes des membres professionnels gardent le statut « prospect » jusqu’à ce qu’ils effectuent leur premier vol avec RwandAir.
La carte de membre permanente ne sera traitée et délivrée qu’après le premier vol.
RwandAir s’accorde le droit de modifier les conditions d’inscription à tout moment.
L’entreprise membre n’a droit qu’à une seule adhésion comprenant un seul compte. En cas de comptes dupliqués, RWANDAIR se réserve le droit d’annuler les comptes dupliqués et de ne garder qu’un seul compte pour le membre, et ce, à la discrétion de RWANDAIR.
Les entreprises membres qui effectuent une demande d’inscription au service Dream Miles de RwandAir acceptent que RwandAir ait le droit de sauvegarder toutes leurs informations personnelles et d’utiliser ces données à des fins de marketing et de communication.
En cas d’abus, de fausse déclaration et de violation des conditions générales d’adhésion, RwandAir se réserve le droit de mettre fin à l’adhésion, avec perte de toutes les primes et privilèges accumulés. Des poursuites judiciaires seront engagées, le cas échéant.
L’adhésion et les comptes ne peuvent en aucun cas être transférés à quelqu’un d’autre. En cas de fermeture définitive de l’entreprise, vous êtes tenu d’en informer la direction du programme fidélité.
Les entreprises membres ont le droit de mettre fin à leur adhésion en envoyant une notification écrite au service destiné au programme fidélité. Les cartes de membre doivent être remises au bureau de vente RwandAir le plus proche.
L’entreprise membre doit désigner un correspondant en interne et en informer la direction du programme fidélité. En cas de changements internes, le membre professionnel est tenu de transmettre ces informations à la direction du programme fidélité.
En cas de perte, de vol ou d’endommagement de la carte de membre, l’entreprise membre doit immédiatement informer par écrit le service destiné au programme fidélité pour qu’il prenne les mesures nécessaires et réémette un duplicata de la carte moyennant 10 USD.
Les billets de prime doivent être demandés au minimum 3 jours ouvrables avant la date du voyage. Les membres ont droit à un changement gratuit et les suivants seront payants.
Les taxes d’aéroport doivent être payées par le passager pour l’émission d’un billet de prime et au moins 24 heures avant la date du voyage.
Les billets de prime et les surclassements sont soumis à la disponibilité des places.
Les surclassements en classe affaires doivent être demandés au moins 3 jours ouvrables avant la date de départ.
Les billets de prime et les surclassements en back-office ont un délai d’attente officiel de trois jours ouvrables.
N’oubliez pas de demander que votre numéro de Dream Miles soit inclus dans votre réservation pour gagner des miles à chaque fois que vous voyagez avec RwandAir.
Si votre numéro Dream Miles n’est pas ajouté lors de la réservation d’un vol, vous pouvez vous présenter au comptoir d’enregistrement lorsque vous prenez l’avion afin que vos miles soient ajoutés.
Les miles expirent tous les deux ans s’ils ne sont pas échangés ni utilisés. Toutefois, il est possible de les prolonger avant la date d’expiration ou de rétablir les miles expirés dans un délai de 6 mois à partir de la date d’expiration, moyennant un coût .
