Bagage Manquant ou Endommagé      

Bagages perdus ou endommagés

Tout bagage endommagé, retardé, modifié, volé ou perdu doit être signalé au représentant RwandAir à l’aéroport de votre destination immédiatement après l’arrivée de votre vol et avant de quitter la zone de réupération des bagages afin d’obtenir un numéro de référence de dossier. RwandAir peut ne pas être tenu responsable des plaintes pour dommages ou perte de bagages déposées après avoir quitté la zone de réclamation des bagages.

RwandAir n’est pas responsable de l’usure normale telle que les éraflures et les bosses.

Récupérations de bagages

RwandAir regrette sincèrement tout retard éventuel dans la recherche de vos bagages. Tous les efforts seront faits pour localiser et récupérer votre sac. Le délai total de recherche autorisé est de 21 jours à compter de la date de l’incident. Pendant ce temps, le système de traçage automatique fera correspondre le profil créé pour votre sac avec des types de sacs similaires non récupérés dans divers autres aéroports du monde entier.

Une grande importance est accordée à la correction des détails de l’étiquette, de l’adresse sur le sac manquant et des informations sur la marque du sac, sa couleur, son type et son contenu. Il est obligatoire que les informations contenues dans le profil soient correctes à votre connaissance.

Contactez les bureaux locaux de RwandAir sur info@rwandair.com Cette adresse e-mail est accessible par toutes les stations où RwandAir opère.

Nous nous efforcerons d’identifier et de récupérer votre sac dans les plus brefs délais.

Si votre sac est retardé au-delà de la période de traçage stipulée de 21 jours, veuillez contacter la station locale à l’adresse suivante : https://www.rwandair.com/contact-us/

ou à lostandfound@rwandair.com.