L’assurance voyage de RwandAir      

• Applicable aux passagers achetant des billets du 1er novembre 2020 au 31 octobre 2021
• L’assurance voyage est incluse dans tous les billets RwandAir
• Valide pour 31 jours (aller simple) et 90 jours (aller-retour) à l’étranger après le début de votre voyage.
• Prise en charge des frais médicaux à l’étranger
• Indemnités de quarantaine à l’étranger due au Covid-19
• Départ retardé de plus de 6 heures
• Retard de bagages de plus de 12 heures
• Rapatriement médical d’urgence
• Soins dentaire d’urgence
• Rapatriement de la  dépouilles mortelle
• Perte, vol ou destruction de bagage et documents de voyage
• Frais juridiques à l’étranger

• Téléchargez l’assurance voyage via ce lien: ici
• Le certificat doit être rempli,imprimé et presenté pendant la vérification des documents; le certificat rempli manuellement ne sera pas accepté.

Pour l’assistance médicale, appelez le +33176433532

Pour la soumission des réclamations:

• English : rwandair.travelinsurance.en@axa-assistance.es
• French : rwandair.travelinsurance.fr@axa-assistance.es

Qu’est-ce qui est couvert?

L’assurance voyage de RwandAir couvre:

• Les frais médicaux à l’étranger jusqu’à 30 000 EUR
• Les indemnités de quarantaine à l’étranger en raison du covid-19 en raison de 150 EUR par jour pendant 14 jours maximum.
• Départ retardé de plus de 6 heures
• Retard de bagages de plus de 12 heures
• Rapatriement médical d’urgence
• Soins dentaire d’urgence
• Rapatriement de la  dépouilles mortelle
• Perte, vol ou destruction de bagage et documents de voyage
• Frais juridiques à l’étranger

Quelle est la durée de validité de l’assurance voyage?

L’ assurance de voyage RwandAir est valable pour une période de 31 jours (aller simple) et 90 jours (aller-retour) à l’étranger après le début de votre voyage.

L’assurance couvre-t-elle le COVID-19?

Oui. Si vous testez positif à votre destination, le test PCR, les frais médicaux ainsi que les indemnités de quarantaine seront payés.

Quelle est la procédure de réclamation?

Vous déposez vos réclamations par e-mail:

 Pour l’anglais: rwandair.travelinsurance.en@axa-assistance.es

 Pour le français: rwandair.travelinsurance.fr@axa-assistance.es

Quand dois-je soumettre ma réclamation?

Toute réclamation doit être soumise dans les 5 jours suivant l’événement ou la perte.  La réclamation peut être refusée après la période de notification de 5 jours.  Si cela se produit, mais que vous pouvez raisonnablement prouver que vous n’avez pas été en mesure de notifier plus tôt pour des raisons indépendantes de votre volonté, votre réclamation peut être considérée.

Que dois-je faire si j’ai besoin d’une assistance d’urgence?

Vous (ou votre représentant personnel) devez contacter IPA pour prendre des dispositions pour les services fournis:

 (a) Les services d’assistance médicale sont disponibles 24h/24 à cette ligne directe d’assistance voyage +33 176 433 532

 (b) Veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez IPA:

• L’adresse du lieu et le numéro de téléphone où IPA peut vous joindre ou contacter votre   représentant personnel;
• La nature de l’aide dont vous avez besoin et une brève description de l’urgence;

 (c) Un numéro de dossier vous sera attribué et il vous sera demandé de partager une copie des documents suivants:

• Billet d’avion et / ou carte d’embarquement RwandAir;
• Passeport, y compris votre page Visa, le cas échéant;
• Résultat du test Covid-19 positif qui doit être daté après le premier jour de voyage.

 2. Si pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous ou votre représentant personnel n’êtes pas en mesure d’informer IPA pour prendre les dispositions nécessaires, et si nous sommes convaincus que les dispositions étaient médicalement nécessaires compte tenu de votre état de santé à ce moment-là, nous vous rembourserons  les dépenses engagées pour les services qu’IPA aurait fournis dans les mêmes circonstances.

Les conditions générales s’appliquent.  L’assurance voyage de RwandAir est incluse dans tous les billets de RwandAir achetés à partir du 1er Novembre 2020 jusqu’au 31 Octobre 2021. Cliquez ici pour consulter l’intégralité des conditions générales.